Клиент — один из пяти ведущих брендов бытовой техники в одной из стран Южной Америки, обладающий высокой узнаваемостью и широкой дилерской сетью. Газовые водонагреватели — одна из основных категорий продукции, обслуживающая как городские, так и сельские рынки.
Однако, несмотря на свои рыночные позиции, бренд столкнулся с растущими трудностями:
Линейка газовых водонагревателей компании не обновлялась с 2017 года, что привело к ряду конструктивных проблем:
Дизайн продукции устарел и визуально стал неотличим от продукции конкурентов.
Основные модели больше не соответствуют меняющимся ожиданиям потребителей.
Конкуренция усилилась, особенно в чувствительных к ценам сельских регионах.
Рыночные предложения становились все более однородными, что приводило к ценовым войнам.
Несмотря на многолетнее сотрудничество с предыдущим поставщиком, разработка новых продуктов была крайне ограничена. Поставщику не хватало достаточных возможностей в области исследований и разработок, гибких производственных мощностей и способности поддерживать итеративные обновления продукции.
В результате клиент начал терять уверенность дилеров и конкурентоспособность на конечном рынке.